سياسية الإسترجاع

سياسية الإسترجاع في ون تو كارد | ONE TWO CARD :

يهدف ون تو كارد | ONE TWO CARD إلى راحة وخدمة العملاء الكرام وذلك من خلال التواصل الفعال معهم ماقبل طلب المنتج وشرائه أو حتى ما بعد التفعيل وذلك وفقاً لسياسة الإسترجاع، كما أن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الإعتبار، فإذا كانت لديك الرغبة في إرجاع طلبك فنحن هنا للمساعدة، وفي جميع الأحوال يجب عليك إثبات الدفع والشراء من خلال وصل الدفع أو فاتورة الشراء، فجميع الخدمات والأكواد والمفاتيح التي نقدمها هي أصلية ورسمية ومعتمدة من الشركة المصنعة، وفي حال الحصول على مفتاح رقمي لا يعمل سيتم إستبداله بمفتاح آخر بنفس المنتج, مع العلم أن هذا الأمر لم يحصل معنا ولكن في حال حصول ذلك سيتم التحقق من المفتاح الرقمي من قبلنا والتأكد من عدم وجود أي خلل أو تلاعب في المفتاح الرقمي .

لـ ون تو كارد | ONE TWO CARD حق التحفظ في تغيير سياسة الإرجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم أو مؤقت في أي وقت، لما يراه مناسباً أو ضرورياً، لذا على المستهلك البقاء دائماً على إطلاع بأية تغييرات تطرأ على الموقع .

إستخدامك للمتجر هذا يعني أنك قد وافقت على جميع سياساتنا بما فيها سياسة الإسترجاع وتعاملك معنا بمثابة توقيع إلكتروني على ذلك .

حالات يتم بها ترحيل طلبك وعدم تنفيذه وعدم إسترجاع مبلغ الطلب :

عندما تكون هنالك مشكلة بتفاصيل الطلب وتم التواصل مع العميل ولم يتم الرد من قبل العميل سيتم تعليق الطلب لمدة 15 يوم في حال لم يتم التواصل من قبل العميل، في اليوم رقم 16 سيكون لـ ون تو كارد | ONE TWO CARD الحق في ترحيل الطلب وعدم إسترجاع أي مبلغ للعميل .

حالاتٌ إستحقاق المنتج للإسترجاع :

مفتاح التفعيل لا يعمل ( في حال لم يعمل يتم إستبداله لك بمفتاح آخر وفي حال لم يعمل مرة أخرى يتم إرجاع الأموال إليك ) .

مفتاح التفعيل مختلف عن الطلب ( في حال تم تسليمك منتج مختلف عن طلبك يتم إستبداله لك ) .

مفتاح التفعيل لم يتم تسليمه ( بعد مرور أكثر من 4 أيام من طلب العميل يحق للعميل طلب إسترجاع المبلغ ) .

يجب على العميل التأكد من أن إصدار جهازه يتوافق مع الترخيص المطلوب إذ أن المتجر لايتحمل الطلبات الخاطئة .

يجب إستخدام المفتاح بعد الشراء مباشرة وبحد أقصى 3 أيام، المتجر غير مسؤول عن عدم عمل المفتاح بعد إنتهاء المدة المحددة .

في بعض الحالات يتم إخبار العميل أنه يجب عليه التواصل مع مزود الخدمه اللي قام بي شراءها مثال : الكود من شركة كاسبر، يجب محادثة الدعم الخاص بهم وطلب منهم الموعد الذي تم تفعيل الكود فيه وإعلامنا عن طريق الدعم الفني المباشر المتوفر في ون تو كارد | ONE TWO CARD.

هل من الممكن الحصول على إسترداد ؟

الظرف الوحيد الذي ستتلقى فيه رد الأموال هو إذا لم نسلم طلبك في غضون أربعة أيام من الوقت الذي قدمت فيه طلبك لأول مرة، هذا في حالة إذا كان وقت الشحن المحدد أقل من أربعة أيام للمنتج، إذا كان الوقت المحدد للتسليم أطول من أربعة أيام، يمكن إسترداد الأموال بعد الوقت المحدد، ومع ذلك، إذا تم تسليم طلبك على الفور وبشكل كامل، فلن نقوم برد المبلغ المدفوع .

إذا غيرت رأيي بعد إكمال طلبي، فهل يمكنني إلغاؤه وإسترداد أموالي ؟

نرد المبالغ المستردة فقط إذا لم نقم بتقديم طلبك بعد، إذا كان طلبك في قائمة الإنتظار أو قيد المعالجة، فقد تم تقديم طلبك، وبالتالي لا يمكننا رد أموالك .

تعد حماية المستهلكين أحد الموضوعات الواسعة في كل قطاع أعمال، ومع ذلك، فإن كل قطاع تقريبًا لديه خدماته الخاصة للحفاظ على حقوق المستهلك وإرضاء المستهلك، لتجنب المواقف غير المواتية، تتمتع سياسة الإسترداد بالقدرة على إرضاء المستهلك، ونظراً لأننا نقدم حقوق المستهلك، فإننا نركز أيضاً على سياسة رد الأموال، يسأل العديد من المستهلكين عن إمكانية إصدار إسترداد .

وفقًا لسياسة الإسترداد الخاصة بنا، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها إسترداد الأموال هي في حالة عدم تسليم طلبك في الوقت المحدد الذي قدمت فيه طلبك لأول مرة .

ومع ذلك، إذا تم تسليم طلبك على الفور وبشكل كامل، فلن نقوم برد المبلغ المدفوع، أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا هو : " إذا غيرت رأيي بعد إكمال طلبي، فهل يمكنني إلغاؤه واسترداد أموالي ؟ "

بالنسبة إلى سياسة الإسترداد الخاصة بنا، فإننا نرد المبالغ المستردة فقط إذا لم نقم بتقديم طلب بعد، إذا كان طلبك في قائمة الإنتظار أو قيد المعالجة، فقد تم تقديم طلبك، وبالتالي لا يمكننا رد أموالك .

# في حال تمت الموافقة على إسترجاع المبلغ إلى العميل :

1- المدفوعات التي تتم عن طريق " فيزا " و " مدى " و أبل باي مدة إرجاع النقود إلى

حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من - يوم إلى 14 أيام عمل للبنك - .

2- المبلغ إذا كان سيتم إرجاعه للعميل فسيتم خصم رسوم ضريبة الدفع من العميل كرسوم إدارية ويتم إعادة باقي المبلغ للعميل وهي لعمليات بطاقات مدى 1.5% ولعمليات بطاقات فيزا وماستر كارد 3%+1 ريال للعملية .

3 - في حال تم دفع عبر تحويل بنك وتأكد من وصول الأموال إلى حسابتنا سيتم إرجاع مبلغ تحويل كامل,

مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من - يوم إلى 4 أيام عمل للبنك - .

كما أننا نعدكم بأن غايتنا وهدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن وعند وجود مشكلة أو إستفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء .